O uso do WhatsApp como meio de comunicação com os clientes já é realidade para mais de 80% pelos pequenos negócios de serviço, superando em quase o dobro a participação da utilização das redes sociais e do atendimento telefônico, e até mesmo a troca presencial, importante para 56% dos empreendedores. Esses dados fazem parte da Pesquisa Serviço 2025 – Qualitativa e Quantitativa, que o Sebrae acaba de realizar. Na hora de entrar em contato com as empresas, o consumidor brasileiro prefere recorrer à troca de mensagens. É o que mostra pesquisa realizada pela Meta – dona do Facebook, WhatsApp e Instagram. O estudo, concluído em junho deste ano, aponta que 80% dos consumidores brasileiros preferem as mensagens como meio de comunicação principal para interações com as companhias. De acordo com o estudo o principal motivo pelo qual os brasileiros preferem canais de mensagens está relacionado à jornada de compra e destaca que muitas pessoas interagem com marcas enquanto fazem suas atividades do dia a dia, inclusive no horário de trabalho.
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